A segurança dos nossos clientes é prioridade. Em um cenário onde tentativas de fraude se tornam cada vez mais comuns, é fundamental redobrar a atenção, especialmente quando criminosos se passam por empresas prestadoras de serviço.
Por isso, neste artigo, você vai entender como se proteger, reconhecer os principais sinais de golpes e saber como agir em situações envolvendo a Desktop.
7 situações usadas em golpes com o nome da Desktop
Antes de tudo, é importante conhecer como esses golpes costumam acontecer. Veja os principais cenários que exigem atenção:
1 – Fatura e boleto: a Desktop não envia cobranças com valores diferentes do plano contratado nem cobranças adicionais. Todos os serviços são cobrados em uma única fatura. Em caso de dúvidas, sempre confirme o valor diretamente no aplicativo da Desktop antes de realizar o pagamento;
2 – Troca de plano: a Desktop não realiza alterações de plano ou retirada de equipamento sem solicitação do cliente;
3 – Atualização de serviço: não existe migração dos serviços da Desktop para outra operadora. Se receber esse tipo de informação, desconfie: é golpe;
4 – Manutenção preventiva: em casos de interrupção no sinal de internet ou TV por manutenção preventiva, a Desktop envia comunicação oficial via SMS para o titular da conta;
5 – Visita técnica: as visitas técnicas são sempre realizadas mediante agendamento. Não permita a entrada de técnicos sem solicitação prévia;
6 – Mudança de titularidade ou endereço: essas alterações só podem ser solicitadas pelo titular da conta. A Desktop não entra em contato para oferecer esses serviços;
7 – Solicitação de dados pessoais: a Desktop não solicita dados pessoais por ligações, mensagens ou contatos não oficiais.
Como se proteger no dia a dia
Agora que você já conhece os principais tipos de golpe, algumas atitudes simples podem fazer toda a diferença na sua segurança:
- Nunca compartilhe seu código de cliente ou senha do Wi-Fi com terceiros;
- Em caso de roubo ou furto do celular, altere imediatamente a senha do aplicativo da Desktop;
- Não clique em links suspeitos enviados por SMS, e-mail ou WhatsApp;
- Desconfie de ligações que solicitam dados pessoais ou oferecem mudanças no seu serviço.
Use sempre os canais oficiais da Desktop
Uma das formas mais eficazes de evitar golpes é utilizar apenas os canais oficiais da Desktop. Assim, você garante que está falando diretamente com a empresa.
WhatsApp da Desktop
O número de WhatsApp oficial da Desktop é (19) 3514-3100.
Ao cadastrar o contato, confira se a conta é comercial e se possui o selo verde de verificação.
Durante o atendimento, pode ser solicitado o CPF do titular para localização da conta.
Telefone da Desktop
O telefone da Central de Atendimento da Desktop é o 103 44.
A ligação é gratuita e pode ser feita pelo telefone fixo ou celular.
Para falar com o Serviço de Atendimento ao Cliente, a assistência é de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h e aos sábados, domingos e feriados das 8h às 20h.
No caso de suporte técnico, o atendimento é realizado 24 horas por dia.
Lojas da Desktop Internet
A Desktop conta com mais de 50 lojas no interior e litoral de São Paulo, com atendimento de segunda a sábado.
Site oficial
Acesse www.desktop.com.br para conferir os serviços oferecidos pela Desktop e acessar a Área do Cliente. Lá você pode:
- Consultar a 2ª via do boleto;
- Alterar a senha do Wi-Fi;
- Conferir dados do seu plano;
- Acompanhar consumo.
E-mail marketing
Os comunicados da Desktop são enviados por remetentes confiáveis, como:
relacionamento@desktop.com.br
comunicado@desktopinternet.net.br
contato@desktop.solucx.com.br
Aplicativo da Desktop
Baixe o aplicativo da Desktop apenas de lojas oficiais, versão Android ou iOS.
Redes sociais oficiais da Desktop
Para acompanhar novidades e evitar perfis falsos, siga apenas os canais oficiais:
Blog: www.desktop.com.br/blog
Instagram: @desktop
Facebook: @desktop
TikTok: @dekstop
YouTube: @desktop_internet
LinkedIn: @desktop
Utilizar os canais oficiais é importante para garantir acesso a informações seguras e atualizadas, além de proteger seus dados.
O que fazer se você cair em um golpe
Mesmo com todos os cuidados, imprevistos podem acontecer. Se você suspeitar ou confirmar que foi vítima de um golpe:
- Entre em contato imediatamente com a Desktop pelos canais oficiais;
- Registre um boletim de ocorrência;
- Evite realizar novos pagamentos ou compartilhar informações até esclarecer a situação.
Manter-se informado é a melhor forma de prevenção. Ao reconhecer os sinais de golpe entre em contato pelos canais oficiais da Desktop. Proteja seus dados e evite transtornos.
